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全宇科技20年呼叫中心行業經驗

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核心產品

Product introduction

  • 智能高效

    智能高效

    系統融合智能預撥號、空關停識別、TTS等智能應用。
  • 接口完善

    接口完善

    提供任務管理、名單導入、結果查詢、結果推送、錄音調用等接口。
  • 模式多樣

    模式多樣

    支持播放通知語音、收集用戶按鍵、按鍵轉人工等多種使用模式。
  • 操作簡單

    操作簡單

    通過創建任務、導入名單，后續工作由系統自動完成。
  • 經驗豐富

    經驗豐富

    在評標專家外呼通知、生產設備異常告警、燃氣濃度超標告警等眾多行業有廣泛應用。
  • 交付靈活

    交付靈活

    支持SAAS云交付， 也可私有化部署。
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  • 外呼任務管理

    外呼任務管理

    設定任務執行時間，系統自動完成，無需人工干預
  • 機器人制作

    機器人制作

    提供可視化配置工具，降低配置門檻，所見即所得
  • 對話能力

    對話能力

    全宇自研語義理解算法，提升機器人與用戶的對話能力
  • 應用能力

    應用能力

    AI轉人工、AI加微、預撥號外呼、電銷系統等
  • 核心技術

    核心技術

    ASR語音識別、NLP語義理解、TTS語音合成、RPA流程自動化
  • 開發接口

    開發接口

    提供數據導入、結果回傳、對話查詢等接口
  • 云機器人平臺

    云機器人平臺

    開箱即用，成本投入少，上線周期短
  • 部署方式靈活

    部署方式靈活

    可采用云機器人方案，也可以私有化部署AI平臺
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  • 基礎功能

    IVR、ACD、來電彈屏、點擊撥號、話務管理、班長監控。

  • 數字錄音

    所有通話全程錄音，廣泛用于新員工培訓、溝通技巧分享、重要信息重聽、服務質量監控、業務有效性確認及通話證據等場景。

  • CRM

    客戶資料管理、跟進過程管理、聯絡預約管理等，支持靈活自定義。

  • 電子工單

    靈活定義客戶所需的各類工單。 工單受理、分配、辦理、回訪、辦結歸檔，形成業務閉環。
  • 知識庫

    知識庫

    知識整理、錄入、審核、查詢等，輔助統一服務口徑。

  • 開發接口

    提供標準接口，共享企業不同系統間的業務數據，打破信息孤島， 實現一站式服務。
  • 支持定制開發

    支持定制開發

    可提供定制化開發，滿足客戶的個性化需求。
  • 服務方式靈活

    服務方式靈活

    可SAAS云平臺開戶即用，也支持按項目私有化部署。
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  • 自主知識產權

    自主知識產權

    公司自2003年創立以來，一直專注于CTI語音中間件研發

  • 全渠道接入

    支持電話、網頁，微信、APP 、小程序等全渠道統一接入

  • 全功能支持

    IVR、ACD、坐席功能、班長監控、通話錄音、ASR、TTS
  • 國產化適配

    國產化適配

    支持國產CPU、操作系統、數據庫及中間件

  • 高可用高并發

    單機支持500線，集群支持5000線以上，提供熱備方案
  • 系統集成服務

    系統集成服務

    提供API開發接口、開發培訓及測試環境

  • 維護升級保障

    7*24運維保障，產品持續升級更新
  • 部署靈活

    部署靈活

    支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式
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  • 全渠道接入

    全渠道接入

    WEB門戶、微信公眾號、微信小程序等統一接入。
  • 發起會話

    發起會話

    系統自動邀請、坐席主動邀請、訪客自主發起。
  • 富媒體聊天

    富媒體聊天

    支持發送文字、圖片、表情、鏈接、附件等。
  • 在線訪客查看

    在線訪客查看

    訪客瀏覽信息、會話排隊信息查看。
  • 用戶畫像

    用戶畫像

    通過訪問渠道、搜索詞、著陸頁、會話發起頁、駐留時長等信息，輔助坐席了解用戶需求，促進價值轉化。
  • 班長監控

    班長監控

    實時監控坐席狀態、工作情況等。
  • 會話質檢

    會話質檢

    查看會話過程，進行員工評分，分析員工短板，提供培訓方向。
  • 配置靈活

    配置靈活

    提供完善的后臺管理系統，支持靈活配置，加快系統應用。
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  • 大數據分析

    對涉及政務服務的18大類、100多小類數據分析、應用

  • 大屏展示

    線路信息、坐席信息、工單信息、區域信息、熱點信息等

  • 電子工單

    工單受理、審核、分配、辦理、回訪、閉環歸檔，支持一單多派

  • 政務知識庫

    協助錄入當地政府服務相關的知識內容，支撐熱線運營

  • 微信/APP

    微信、APP接入，實現自助辦理查詢及在線咨詢

  • 門戶網站

    熱線新聞、便民通知、自助提交、自助查詢、重要信息展示

  • 呼叫中心

    IVR、熱線坐席、班長監控、通話錄音

  • 系統特點

    一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、部門聯動、限時辦結
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解決方案

The solution

呼叫中心解決方案

CTI+業務集成解決方案

自動語音通知解決方案

消防接處警智能升級方案

12345市長熱線解決方案

96110反詐防騙勸阻熱線

AI外呼機器人解決方案

在線客服中間件解決方案

呼叫中心解決方案

為用戶提供多渠道客服呼叫中心系統平臺，統一接入統一路由，實現數據共享，加強內部協作，融合電話客服、IM在線客服、知識庫和AI客服機器人等，幫助企業降低人工成本、提高服務質量、提升客戶體驗。 詳情

CTI+業務集成解決方案

幫助合作伙伴快速實現業務系統集成呼叫中心功能。 全宇協助部署開發環境，提供API接口、幫助文檔、開發DEMO、測試線路和開發指導，縮短開發周期，確保項目按期成功交付。 詳情

自動語音通知解決方案

為合作伙伴提供高效的開發支持和靈活的融合方案。廣泛應用于各類緊急通知、自動語音告警、會議通知、事件通知、訂單提醒、物流通知、政策宣傳等通知類業務場景。 詳情

消防接處警智能升級方案

為合作伙伴提供完善、智能、電信級穩定的CTI語音中間件系統，并提供保姆式的項目支撐和技術服務。 詳情

12345市長熱線解決方案

為集成商伙伴提供從需求交流、產品演示、方案撰寫、投標應答、項目建設運維等全流程服務，已幫助集成商成功中標四川、陜西、山西、甘肅、吉林等省多地政府12345市長熱線項目。 詳情

96110反詐防騙勸阻熱線

從需求溝通、方案提供、平臺部署、系統對接、優化完善到平臺交付，為集成商伙伴提供行業經驗輸出及項目全流程支撐 詳情

AI外呼機器人解決方案

全宇自研的智能AI外呼機器人可實現意向客戶篩選、通知、回訪、調研等業務場景，提供AI項目全周期服務。 詳情

在線客服中間件解決方案

自主消息系統，消息必達、傳輸加密，支持私有化部署；提供坐席組件，IFRAME嵌入，“即插即用”，快速集成；豐富的會話數據，為客戶大數據挖掘提供支撐。 詳情

全宇優勢—值得信賴

Advantage is trustworthy

1

中國首批呼叫中心系統供應商

20+

年通信行業經驗

50+

軟件著作權證書

30000+

優質客戶品牌

150000

平臺坐席

擁有核心技術，為項目保駕護航

全宇科技自2003年創立以來，一直從事呼叫中心底層研發，主要采用軟交換方案，技術更先進，符合通信IP化潮流。 具備AI應用交付能力，呼叫中心智能化升級有保障。 雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案應用成熟。
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產品體系完善，更能滿足應用需求

全宇科技擁有一支資深的開發團隊，專注于CTI語音中間件、呼叫中心系統、AI機器人、自動語音通知系統等產品研發，經過眾多行業大量應用，功能完善能充分滿足應用需求。
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開發接口豐富，達到事半功倍的效果

接口體系完整，提供標準二次開發接口，參數完整，完全規避半成品修修補補的問題。
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部署方式靈活，滿足項目需求

系統支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式，打造滿足企業個性化需求的建設方案。
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服務標準化，保障客戶成功

提供顧問式需求落實、系統集成全程服務、個性化定制開發、本地化項目實施、7*24小時全天候運維保障等服務，充分保障項目成功。
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持續升級迭代，共享更優解決方案

全宇科技針對核心平臺軟件，每月升級迭代，為所有伙伴免費升級，獲得更優的技術解決方案。

企業選擇—全宇不辜負每個企業的選擇

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